Foire aux questions
Besoin d'un renseignement ?
N'hésitez pas à nous contacter, notre service client est à tout moment à votre disposition!
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais (quelques heures maximum), il vous suffit de nous contacter à l'adresse suivante : contact@adelegreen.com.
Voici les questions les plus fréquemment posées:
Q: Quand vais-je recevoir ma commande?
R: Les commandes sont généralement expédiées de notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables.
Il faut ensuite compter entre 7 et 21 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.
En période de forte activité, il peut s'écouler jusqu'à 6 jours avant l'expédition. Nos colis circulent avec La Poste, nous ne travaillons pas avec des points relais.
Q: Ma commande est incomplète
R: Étant donné que nous disposons de différents lieux de stockage et que nous travaillons avec différents fabricants, il se peut que vous receviez vos produits dans des colis différents. Ne vous inquiétez donc pas si vous ne recevez pas tout en même temps.
Nos délais de livraison moyens sont compris entre 10 et 22 jours ouvrés. Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Toutefois, si vous n'avez toujours pas reçu votre colis après 35 jours ouvrés à compter de la commande, nous vous rembourserons intégralement et vous pourrez conserver l'article lorsque vous l'aurez reçu.
Veuillez nous contacter à l'adresse contact@adelegreen.com pour signaler un article non reçu.
Q: Puis-je annuler ou modifier ma commande?
R: Nous traitons vos commandes rapidement, généralement dans les 12 heures.
Pour cette raison, vous disposez de 12 heures après avoir passé votre commande pour envoyer un mail d'annulation ou de modification à contact@adelegreen.com.
Une fois ce délai écoulé, vos articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons plus modifier votre commande.
Q: L'article que j'ai reçu est cassé/défectueux
R: En dépit de notre sélection rigoureuse de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Si tel est le cas ou si vous constatez un défaut de conception, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@adelegreen.com, avec les détails suivants :
- Votre numéro de commande
- La description du problème (article non conforme / défectueux, ...)
- Une photo ou une vidéo
Il ne sera pas nécessaire de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous la forme d'un bon d'achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, veuillez nous le faire savoir).
Q: Quels sont les moyens de paiement acceptés?
R: Nous acceptons les modes de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, MasterCard, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.
Q: Mes informations sont-elles sécurisées?
R: Pour protéger vos informations personnelles, nous adoptons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques du secteur pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, détournées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Lorsque vous nous fournissez des informations relatives à votre carte de crédit, celles-ci sont cryptées au moyen du protocole de sécurité SSL et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sûre à 100 %, nous respectons toutes les exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires qui sont généralement acceptées par l'industrie.